为切实提升金融服务质效，深耕普惠金融服务，精准对接群众金融需求，农行蓬莱南环路支行立足辖区社区密集、老年客户居多的服务特点，持续优化服务举措、细化服务细节，深耕适老化服务、高效便民服务和金融反诈守护，以专业、暖心、精准的金融服务赢得广大群众认可。

聚焦老年客群需求，支行用心做实适老化温情服务。网点配齐爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，全方位优化老年客户办业环境。针对老年人不熟悉智能设备、难以适应数字化服务的难题，工作人员坚持耐心引导、慢速讲解、手把手指导操作，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。同时，网点依托厅堂服务场景，开设“银发小课堂”，利用客户等候间隙，用通俗易懂的语言结合真实案例，常态化开展养老诈骗防范、假币识别等金融知识宣讲，切实提升老年群体金融风险防范能力。贴心周到的服务让老年客户倍感温暖，纷纷表示农行服务贴心靠谱，办业务安心又舒心。

立足高效履职，支行用力做强精准便民服务。支行始终将高效专业作为服务核心，常态化开展业务技能练兵，锤炼员工专业素养，确保现金收付、账户管理、对公及个人各类业务办理高效、精准、稳妥，最大限度压缩业务办理时长，减少客户等待时间，切实提升服务效率。针对高龄、重病、行动不便的特殊客户群体，支行组建党员先锋服务队，建立标准化上门服务机制，携带便携设备主动上门，提供社保卡激活、密码重置、养老金支取等便民服务，打通金融服务“最后一公里”，用暖心上门服务解决特殊群众办事难题。

坚守风控底线，支行用心筑牢资金安全防线。在优化服务的同时，支行紧绷金融风险防控弦，坚持服务与风控并重。工作人员在日常业务办理中保持高度警惕，对异常办业行为、大额资金流转情况及时核实、耐心劝阻，精准甄别各类金融诈骗风险，多次成功拦截电信网络诈骗，为客户挽回经济损失。同时，支行常态化开展反诈宣传进社区活动，通过发放宣传折页、现场案例讲解等方式，普及反诈知识，提升周边居民防骗、识骗、反诈能力，全力守护群众金融财产安全。

初心不改，服务不止。下一步，农行蓬莱南环路支行将持续坚守“金融为民”初心，不断优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，以匠心服务传递金融温度，以专业能力筑牢金融防线，全力打造群众身边贴心、专业、放心的本土银行。