金融服务无小事，温情纾困暖民心。近日，农行烟台大辛店支行立足群众急难愁盼问题，坚持特事特办、急事急办，通过合规上门服务，高效解决老年群众业务办理难题，以有温度的金融服务切实为民解忧、为民办实事。

此前，一位老年老人步履蹒跚来到大辛店支行网点，焦急寻求帮助。据悉，老人需要查询老伴银行卡交易流水，用于办理医疗补助手续，但老伴因病住院、行动不便，无法亲自到网点办理业务。按照相关业务规定，个人账户流水查询需本人办理或提供合法公证委托手续，严苛的办理要求让老人一时束手无策。

网点大堂经理石竞楠察觉老人焦急情绪后，第一时间贴心安抚、耐心倾听诉求，并迅速对接网点主管上报特殊情况。为切实帮助群众解决燃眉之急，支行本着合规便民的原则，主动开辟绿色通道，决定利用周末休息时间提供上门专项服务。

周末期间，支行工作人员专程驱车前往医院，在病房内核实客户真实意愿，细致讲解委托授权相关条款，确认客户意识清晰、意愿真实，在全程合规见证下，协助客户完成签字、按手印等委托手续，顺利办妥授权流程。后续老人凭借合法有效的委托手续再次到店，网点工作人员快速为其查询、打印银行卡交易流水，保障老人医疗补助手续顺利办理。高效贴心的服务让老人深受感动，对农行暖心便民的服务举措连连致谢。

规矩有尺度，服务有温度。此次上门服务，是大辛店支行坚守“金融为民”初心的生动缩影。支行在严格恪守金融合规底线的前提下，灵活优化服务方式，摒弃刻板办事思维，精准解决特殊群体办事难题。

下一步，农行烟台大辛店支行将持续聚焦群众特殊需求和急难愁盼问题，不断优化便民服务举措、细化暖心服务场景，兼顾业务合规与服务温度，用心用情用力办好每一件民生小事，持续彰显国有大行的责任与担当。