金融有温度，服务暖民心。中国农业银行烟台蓬莱支行始终坚守“金融为民”理念，聚焦群众急难愁盼问题，做实做细便民金融服务，以专业、贴心的服务为群众排忧解难，全力守护群众财产安全，彰显国有大行的责任与温情。

近日，一名市民急匆匆前往农行蓬莱支行营业部求助。据悉，该市民家中发生意外，存放的现金被明火灼烧，纸币出现大面积碳化、粘连、残缺，票面信息模糊，无法正常流通。这笔钱款是家庭积蓄，客户自行整理、分离残币均无果，面临财产损失，万般焦急之下前往网点寻求帮助。

网点工作人员第一时间安抚客户情绪，随即着手处理残币兑换工作。此次被灼烧的残币粘连紧实、质地酥脆极易破碎，无法使用常规点钞设备处理，清点核验难度极大。工作人员严格遵循残损人民币兑换管理标准，秉持为客户负责的原则，手工细致开展专项清理核验工作。大家小心翼翼逐层分离碳化纸币，仔细甄别钱币真伪、核对票面残留信息，逐张清点、严谨核验，最大限度保全可兑换金额，尽力为客户减少损失。

经过工作人员耐心细致的专项处理，受损残币最终完成全部核验兑换，成功为客户兑换出足额流通现金，最大程度挽回了客户的经济损失。看着焕然一新的可流通现金，客户紧锁的眉头豁然舒展，对农行工作人员专业尽责、暖心高效的服务给予高度称赞。

小小残币兑换，尽显金融温情。残损币兑换看似基础的银行业务，却是守护群众。