近日，一名老年客户焦急来到农行烟台蓬莱支行营业部求助，手中一沓现金因家中意外失火严重碳化粘连、残破不堪。据悉，这笔钱款是老人省吃俭用积攒多年的养老积蓄，面对面目全非的残币，老人无力妥善处理，心疼又无助。

网点工作人员见状第一时间安抚老人情绪，告知其可依规办理兑换，打消老人顾虑。由于现金经大火灼烧，票面焦脆易碎、无法通过机器识别核验，清点甄别难度极大。为最大限度挽回老人的财产损失，网点迅速开启残币兑换绿色通道。

工作人员严格依照《残缺污损人民币兑换办法》标准，秉持严谨负责的工作态度，全程人工精细操作。小心翼翼剥离粘连纸币、清理表面炭屑，逐张甄别票面信息、核验金额、辨别真伪，细致完成全套清点核验工作。经过数小时繁琐耐心的专项处理，工作人员顺利完成全部残币兑换，将崭新足额的现金交到老人手中。

失而复得的养老钱让老人十分感动，当场对农行专业高效、暖心贴心的便民服务连连致谢、赞不绝口。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，农行烟台蓬莱支行将持续深耕普惠金融，聚焦老年群体等特殊客户需求，用心用情解决群众急难愁盼问题，以细致入微、有温度的金融服务守护百姓血汗钱，全力践行国有大行的社会责任与使命担当。