“太感谢农行上门服务，帮我们顺利取出医药费，解了全家的燃眉之急！”近日，农行烟台大柳行支行贴心开展上门金融服务，为一名脑梗卧床老人办理社保卡密码重置业务，顺利协助支取住院治疗费，获得客户家属的专程致谢。

据了解，大柳行镇76岁的老人突发脑梗住院，因社保卡密码多次输入错误导致账户锁定，卡内养老资金无法支取，延误住院费用缴纳。由于老人长期卧床、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，家属随即来到农行大柳行支行求助。

网点工作人员在严格核实医院诊断证明、亲属关系证明等相关材料后，第一时间启动特殊客户应急服务流程，安排两名工作人员携带移动业务设备，赶赴蓬莱当地医院病房提供上门服务。服务过程中，工作人员全程轻声沟通、贴心操作，在不影响老人休养的前提下，合规完成指纹采集、信息核对及社保卡密码重置全流程业务办理，高效解决了客户的紧急难题。

业务办结后，工作人员还现场向家属普及社保卡安全保管、电信诈骗防范等金融知识，提醒其妥善保管银行卡及密码，守住财产安全防线。

据悉，农行大柳行支行长期聚焦老年、病患、残障等特殊群体金融需求，建立完善特殊客户应急服务机制，坚持急事急办、特事特办。在严守金融合规底线的前提下，持续优化服务流程、简化办事环节，以有温度、接地气的便民金融服务，切实践行国有大行的责任与担当。