为防范网络保险隐形捆绑、自动扣费等消费陷阱，切实保障群众金融消费权益，守护百姓财产安全，近日，农行烟台大辛店支行依托厅堂消保服务，成功协助多名中老年客户追回非自愿投保产生的保险扣费，以暖心服务筑牢乡村金融安全防线。

近期，该行陆续接到多位辖区中老年村民求助，反映银行卡出现莫名扣款。据了解，不少村民在刷短视频、浏览网页时，被“0.1元领保障”“免费意外险”等弹窗噱头吸引，不慎勾选页面默认捆绑选项。此类服务首月低价引流后，平台会自动开启续费功能，在客户不知情的情况下长期扣费，多数老人未能及时察觉。其中一名老年客户两个月内被悄然扣除保费196元，发现账户流水异常后焦急万分，随即前往网点求助。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，细致调取账户交易明细，逐一核对扣费平台、保单信息及扣款周期，整理完整交易凭证。工作人员主动对接保险公司，如实说明客户被弹窗诱导、非自愿签约、不知情自动续费的情况，依规提交退保退费、解绑代扣的申请。经过多轮沟通协调，保险公司全额退还客户被扣保费。同时，工作人员现场为客户关停银行卡代扣授权，从源头杜绝后续隐性扣费风险。

在办结退费业务的同时，该行同步开展金融科普宣教，向村民普及网络消费风险，提醒大家警惕手机弹窗保险陷阱，不点击陌生链接、不随意勾选未知协议、不轻信低价投保宣传。办理线上各类金融业务时，需仔细核对页面选项，主动规避捆绑产品，遭遇不明扣费及时到银行网点核查维权。

下一步，农行烟台大辛店支行将持续聚焦网络保险隐形扣费等民生痛点，常态化开展金融消保宣传，主动为群众提供退费维权协助，全力守护群众的“养老钱”“血汗钱”，切实护航乡村金融消费安全。