近日，农行烟台新港支行工作人员凭借耐心、专业的服务，成功协助客户办理跨境学费汇款，及时解决客户燃眉之急，用暖心金融服务赢得群众认可。

当日傍晚，网点临近下班，一名中年客户焦急赶到柜台求助。据悉，客户子女在英国就读，急需缴纳学费，逾期将产生滞纳金。由于客户从未办理过跨境汇款，对填报流程、账户规则一无所知，担心操作失误耽误缴费，情急之下前往网点寻求帮助。

工作人员第一时间安抚客户情绪，详细讲解跨境汇款办理流程，逐条示范汇款申请书填写规范，细致科普境外银行卡号格式、银行SWIFT代码、中转费用分担等专业知识点。针对客户担心填错信息、造成资金损失的顾虑，工作人员主动协助客户致电境外子女，通过越洋电话逐一核对账户名、账号、收款行代码等关键信息，全方位规避操作风险。

在确认所有信息无误后，工作人员快速协助客户完成跨境汇款业务办理。业务办结后，为方便客户后续操作，工作人员还手把手指导其使用手机银行跨境汇款功能，帮助客户保存收款人模板，实现线上便捷汇款，免去往返网点的麻烦。