近日，中国农业银行烟台蓬莱支行营业部迎来一对年逾八旬的老夫妻。两位老人神情焦急，要求将名下所有存单进行大额取现。面对这一异常情况，网点工作人员并未直接拒绝或机械办理，而是启动“老年人特殊服务预案”，耐心询问资金用途。本着“守住老年人钱袋子”的防诈骗原则，大堂经理与老人进行了深入沟通。经了解，两位老人并非遭遇诈骗，而是老奶奶身患重病，急需前往异地就医，因此需要筹措大额手术及住院费用。得知这一特殊情况后，网点负责人高度重视，立即安抚老人情绪，并详细告知了大额取现的预约流程。考虑到老人行动不便且情况紧急，工作人员主动留下联系方式，并与老人约定好第二天的取现时间，确保业务无缝衔接。

次日，两位老人如约来到网点。早已准备就绪的工作人员迅速为其开启“绿色通道”，免去排队等待环节。柜面人员快速核对信息，高效完成了所有存单的资金归集与现金支取手续。业务办理完毕后，考虑到老人携带大量现金的风险及体力不支的情况，网点负责人主动开车将两位老人送回家。

此次服务不仅展现了蓬莱农行营业部工作人员专业的业务能力，更体现了金融机构的社会责任与担当。在面对老年客户时，*多一点耐心、多一句询问、多一份关怀，就能在防范金融风险的同时，真正解决客户的急难愁盼问题。