近日，一名聋哑客户焦急前往农行烟台南环路支行，通过手势比划示意自己的定期存单不慎遗失，急需办理挂失补发业务，保障个人资金安全。

网点大堂经理第一时间关注到客户的特殊情况，迅速拿出纸笔，以“手写沟通+手势示意”的方式，搭建起无障碍沟通桥梁。工作人员耐心问询、逐项核实客户身份信息、存单金额及业务需求，同时为客户开通爱心绿色通道，全程一对一陪同办理业务，免去客户往返跑动的麻烦。

经办柜员严格恪守业务操作规范，细致核对客户身份资料，高效完成存单挂失、风险核查、新存单补发等全部流程，快速办结业务。贴心、高效的服务让客户备受感动，特意手写留言致谢：“太感谢了，你们不仅办事快，还特别有耐心！”

此次暖心服务，是农行践行“金融为民”理念的生动缩影。农行烟台南环路支行始终立足特殊群体需求，用心优化无障碍金融服务，以专业高效的业务能力和温情细致的服务态度，切实解决群众急难愁盼问题，传递金融温度。