金融服务有温度，便民惠民无死角。农行烟台徐家集支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士、行动不便人群等特殊客群，持续优化无障碍、适老化服务举措，细化便民服务流程，切实为特殊群体排忧解难，打通普惠金融服务暖心通道。

近日，一名腿脚不便的客户在家人陪同下前往农行烟台徐家集支行，急需补办遗失的社保卡。据了解，该客户因身体原因出行困难，社保卡丢失后，无法正常办理养老金领取、医保报销、就医结算等业务，严重影响日常生活，客户及家属十分焦急。

网点工作人员第一时间发现客户特殊情况，主动上前搀扶安抚，即刻开启特殊客户绿色通道，免去排队等候环节。考虑到客户行动迟缓、站立不便，工作人员引导客户落座休息，提供全程一对一陪同代办服务。针对社保卡挂失核验、补卡登记、激活启用等一系列复杂流程，工作人员耐心讲解业务细则，逐项核对客户信息，贴心指导完成业务操作，高效稳妥推进业务办理。

业务办理期间，工作人员细致告知客户新卡激活方式、使用功能、挂失注意事项及医保、养老金使用相关须知，并预留网点咨询电话，方便客户后续咨询各类金融问题。全程流程高效、服务贴心，十余分钟便顺利完成全部补办业务。崭新的社保卡到手后，客户及家属对农行温情细致的无障碍服务连连称赞。

细微服务暖民心，初心不改显担当。下一步，农行烟台徐家集支行将持续完善无障碍服务设施、优化特殊群体服务流程，不断提升普惠金融与适老化服务质效，以有温度、有质感的金融服务，切实守护群众民生福祉。