近日，农行烟台登州支行暖心帮扶走失失联老人，以细致贴心的便民服务传递金融温度，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当。

据悉，一位年迈老人外出途中遭遇突发状况，手机电量耗尽自动关机，无法与家人取得联系，身处陌生环境一时手足无措，随即前往农行登州支行网点求助。网点大堂经理发现老人神色焦急、步履不稳，第一时间上前搀扶安抚，将老人妥善安置在休息区，并为其递上热水，舒缓老人慌乱的情绪。

在耐心沟通了解情况后，工作人员得知老人外出办事后无法联系家属，陷入无助境地。为尽快帮助老人回家，工作人员依据老人模糊的记忆，反复尝试拨打亲属联系电话，经过多次努力，成功接通老人家属电话，告知老人近况与所在位置。

在家属赶来的等候期间，网点工作人员全程贴心陪伴老人，主动聊天宽慰、细致关怀问询，全程保障老人安全、安抚其情绪。不久后，老人家属匆忙赶到网点，看到老人安然无恙，内心十分激动，对农行工作人员的热心帮扶、耐心值守连连致谢。工作人员仔细核实家属信息后，将老人安全交付其家人，并贴心叮嘱返程注意安全。

细微善举彰显初心，暖心服务温暖人心。下一步，农行烟台登州支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足网点服务阵地，主动为群众排忧解难，持续提供有温度、有人情味的金融便民服务，切实彰显金融担当。