近日，农行烟台登州支行凭借专业高效的服务，成功协助一名老年客户追回误操作产生的莫名扣款，切实守护群众财产安全，收获客户及家属的高度认可。

据悉，该名老人在家浏览手机时，不慎误点陌生保险推广链接，因未仔细阅读相关条款，不知情开通自动扣费服务，导致账户资金被第三方平台悄然扣除。发现莫名扣款后，老人十分焦急，多次自行联系平台维权均无果，随即前往农行登州支行网点寻求帮助。

了解情况后，网点大堂经理第一时间安抚老人情绪，细致核查老人手机操作记录与账户交易明细，确认该笔款项为第三方保险代扣费用。工作人员全程主动代办维权流程，协助客户拨打平台客服电话，清晰说明误点链接、非自愿扣费的实际情况，规范提交相关凭证，持续跟进申诉协商进度。

经过工作人员耐心沟通、多方协调，平台最终认可申诉情况，为客户办理全额退款，当日下午被扣资金便全部退回老人账户。钱款失而复得，老人十分激动，对农行工作人员贴心尽责的服务连连致谢。

在协助客户追回损失的同时，工作人员现场开展金融安全科普，结合本次案例提醒老年客户谨慎点击陌生网络链接，不随意授权扣费、不轻易勾选未知协议，提高反诈防骗和金融风险防范意识。

小事显担当，服务有温度。下一步，农行烟台登州支行将持续坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，用心用情办好每一件民生小事，常态化开展金融知识宣教，全力守护群众“钱袋子”，以暖心服务彰显金融责任与温度。