为优化客户服务体验、普及金融安全知识，有效化解客户业务等候焦虑，近日，农行烟台刘家沟支行创新厅堂服务模式，常态化开设“金融微课堂”，将客户等候的碎片化时间转化为便民增值服务，让金融服务既有速度更有温度。

针对网点业务高峰时段客户等候时间长、易产生焦躁情绪等问题，支行精准优化服务举措，依托厅堂等候区打造沉浸式宣教阵地。工作人员提前备好宣传物料与便民小礼品，在客流集中时段开展短时、高效的常态化宣讲，以互动问答、通俗讲解的形式，为等候客户普及各类实用金融知识，一改以往等待过程的枯燥乏味，收获众多客户好评。

宣讲内容精准贴合不同客群需求，实现精准化、差异化科普。针对老年客户，重点拆解冒充亲友借钱、虚假养老投资等高发诈骗套路，讲解账户查询、安全用卡等基础常识，守护老年群体财产安全；面向年轻客户，聚焦手机银行功能使用、转账限额调整、信用卡管理等实用技巧；结合理财咨询高峰，通俗解读理财产品风险知识，引导客户理性投资、审慎理财。宣讲过程中穿插趣味互动问答，有效调动客户参与积极性，让专业金融知识通俗易懂、入脑入心。

自“金融微课堂”常态化开展以来，厅堂客户等待投诉、负面情绪明显减少，主动咨询金融知识、学习反诈技巧的客户持续增多。小小的厅堂微课堂，既有效缓解了客户等候焦虑，畅通了银客沟通渠道，也持续提升了群众金融素养与风险防范能力。

下一步，农行烟台刘家沟支行将持续深耕厅堂服务提质升级，不断丰富“金融微课堂”宣讲内容、创新宣讲形式，常态化开展便民金融科普服务，以细微贴心的增值服务拉近银民距离，持续打造有温度、有质感、接地气的乡村金融服务品牌。