近日，一位小微商户客户专程来到农行烟台新港支行，寻求大额硬币兑换帮助。该客户经营超市近一年，积攒了大量零散硬币，因数量繁杂、清点困难，此前多次奔走多家银行均未能办理，硬币长期堆积无处存放，成为困扰他的难题。

据悉，客户带来的三大袋硬币涵盖一元、五角、一角多种面额，总量达两万三千余枚，部分硬币沾染油渍、灰尘，品相杂乱，清点分类工作量极大。了解客户困境后，网点负责人当即表示全力承接业务，主动安抚客户情绪。为不影响厅堂日常业务办理秩序，网点灵活调配人力，组织三名工作人员利用午休时间专项处理硬币清点工作。

清点过程中，工作人员分工协作、细致严谨，有条不紊开展硬币挑拣、分类、去污甄别、清点核验、规整捆扎等一系列工序。经过三个多小时的耐心细致作业，工作人员完成全部硬币清点工作，最终核对硬币共计两万三千余枚，折合人民币8800余元，并顺利为客户兑换为整钞。

难题圆满解决，客户深受感动，对农行不推诿、不厌烦、贴心为民的服务态度连连致谢，并表示将把店铺全部营业款项交由农行存储。一枚枚零散硬币的精准兑换，彰显了基层金融服务的温度与担当。

下一步，农行烟台新港支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众、小微商户的急难愁盼问题，用心做好每一件细微金融服务，以有温度、接地气的普惠举措，切实解决客户实际难题，持续擦亮农行暖心服务品牌。