为切实优化老年客户服务体验，精准解决老年群体办事难题，农行烟台登州支行始终坚守敬老爱老、便民惠民服务理念，持续做实做细适老化服务，以细致、贴心、温情的陪伴式服务，让金融服务更有温度、更具人情味。

近日，一名年逾八旬的老年客户独自前往农行登州支行办理业务，老人步履蹒跚、行动迟缓。网点大堂经理第一时间主动上前搀扶，平稳引导老人落座，耐心询问业务需求。经了解，老人因记忆力衰退，不慎遗失定期存单，前来网点办理补发业务。受年龄影响，老人表达较为吃力，情绪略显急躁。

工作人员全程耐心倾听、温柔安抚，详细了解老人陪同情况。在得知家属正在赶来途中后，网点立即为老人开通爱心专属窗口，专人全程陪同对接业务、讲解办理流程。业务办理期间，工作人员特意放缓语速、清晰讲解业务细节，每一项操作都逐一与老人确认，充分适配老年客户办事节奏，打消老人办事顾虑。

在工作人员细致高效的服务下，存单补发业务顺利办结。家属到场后，老人主动向家人夸赞农行服务细致周到、暖心贴心，连连称赞工作人员服务用心负责，切实让群众倍感安心、舒心。

一直以来，农行登州支行持续完善厅堂适老化服务配套，配齐爱心座椅、老花镜、应急药品等便民助老物资，建立老年客户优先叫号、专人引导、全程陪护的专属服务机制。聚焦老年群体办事痛点、难点，以点滴暖心举措破除老年客户服务壁垒，用心守护老年客户金融服务体验。下一步，支行将持续深耕普惠适老服务，不断优化服务细节、提升服务质效，常态化传递金融温情，用实际行动彰显国有大行扎根基层、服务民生的责任与担当。