近日，中国农业银行烟台大柳行支行践行金融为民服务宗旨，依托辖区乡村分散、高龄老人出行不便的地域特点，常态化落地适老化上门服务，切实解决老年群众办卡、换卡难题，收获辖区村民广泛好评 。

家住大柳行镇的张大爷今年82岁，常年病痛无法下地，社保卡到期需更换新卡才能正常领取养老补贴，子女在外务工无暇陪同。老人家属致电网点寻求帮助后，支行当即开启特殊客户绿色通道，两名工作人员携带移动终端、业务单据驱车进村上门。工作人员现场核验身份信息，逐条讲解社保卡使用、养老金支取、密码保管常识，半小时完成换卡全流程办理。业务办结之余，工作人员结合本地高发养老骗局，用胶东方言讲解保健品诈骗、代办社保诈骗套路，手把手叮嘱老人不泄露验证码、不向陌生账户转账 。

今年以来，大柳行支行建立乡村老年客户台账，针对瘫痪、高龄、残疾等特殊群体，实行“预约登记、限时上门”服务机制，累计深入周边12个行政村上门服务30余次。网点厅堂配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药品等便民物资，细化适老服务举措。下一步，支行将持续下沉服务重心，把金融窗口搬到村民家门口，以贴心服务打通乡村金融服务最后一公里。