细微服务显温情，点滴小事践初心。农行烟台刘家沟支行始终坚持金融为民、便民惠民的服务理念，聚焦乡镇商户、农户日常零钱兑换难题，常态化做好小额、零散、残损货币兑换服务，以耐心细致的贴心服务，切实解决群众日常经营的琐碎难题。

近日，辖区个体经营商户李师傅前往刘家沟支行，办理大额零散零钱兑换业务。据悉，该笔零钱为商户常年经营积攒所得，包含大量硬币、污损粘连纸币，兑换难度大，周边商铺均不愿接收兑换。无奈之下，李师傅抱着试一试的心态来到网点求助。

了解客户需求后，网点立即开辟专属服务窗口，多名工作人员分工协作、高效配合，细致完成残币抚平、纸币分类、硬币清点、规整捆扎等一系列工作。工作人员不惧繁琐、耐心细致，耗时近两小时，将全部零散、破损零钱清点核对完毕，足额兑换为整钞交付客户，切实解决了客户的燃眉之急。

针对乡镇群众日常经营、农产品售卖积攒零钱、残币较多的实际情况，刘家沟支行长期设立零钱兑换便民窗口，坚持不拒小额、不嫌繁琐，常态化做好零钱兑换便民服务。每逢集市日，网点提前备足各类面额零钱，方便商户、农户资金周转；针对集中残币兑换需求，合理调配人力、优先加急办理，全力保障群众金融服务需求。

小事彰显服务温度，坚守诠释金融初心。下一步，农行刘家沟支行将持续立足辖区群众实际需求，深耕基层普惠便民服务，做实做细零钱兑换、残币兑付等细微民生服务，以日复一日的暖心坚守拉近金融服务距离，用点滴务实举措践行国有大行的民生担当。