服务无小事，温情暖人心。农行烟台北沟支行始终坚守金融为民初心，深耕适老化暖心服务，以延时服务、贴心帮扶化解群众急难愁盼，用细微善意传递国有大行金融温度。

近日，网点临近下班时段，一位84岁老年客户匆忙走进网点，焦急求助打印银行流水明细，用于办理廉租房相关证明业务。眼看网点即将结束营业，老人迟迟未能办成业务，内心十分焦急。

了解老人紧急需求后，网点客服经理邢宇晨主动为客户提供延时服务，贴心引导老人前往自助设备办理业务。办理过程中，因老人身高受限，无法完成人脸识别核验，一时间手足无措。工作人员见状立即耐心安抚，主动屈膝调整设备识别角度，全程贴心协助、耐心指导，助力老人顺利完成人脸核验与流水打印业务。

在工作人员的暖心帮扶下，老人所需流水明细顺利打印完成，成功解决了办事难题。随后赶到的老人家属，对农行工作人员主动延时服务、贴心细致的暖心举措连连致谢，对网点有温度的金融服务给予高度认可。

一次延时服务，一份暖心坚守。看似平凡的便民小事，是农行常态化温情服务的生动缩影。下一步，农行北沟支行将持续立足群众实际需求，不断优化适老化服务举措，常态化落实延时服务、贴心帮扶等便民举措，用心用情做好普惠金融服务，以点滴暖心行动践行金融为民的责任与担当。