金融服务无小事，诚信履职暖民心。农行烟台紫荆山支行始终坚持以客户为中心的服务理念，将诚信服务融入日常厅堂运维，以细致入微的巡查值守、严谨规范的处置流程，全力守护客户随身财物安全，用实际行动擦亮国有大行服务底色。

近日，网点大堂经理在下班前例行厅堂巡视时，于自助服务区座椅角落发现一个无人认领的黑色钱包。工作人员立即现场询问周边客户，未找到失主。为保障客户财物安全，工作人员第一时间上报当班主管，在双人见证的合规流程下清点包内物品，内含现金、社保卡、银行卡及多张重要票据，无任何直接联系方式。

为尽快联系上失主，工作人员依托社保卡信息查询客户预留信息，成功锁定失主信息并拨通联系电话。此时，年近七旬的失主王大爷尚未察觉钱包遗失，得知情况后十分焦急，坦言包内票据对自己至关重要。考虑到天色已晚、老人行动不便，网点特意延长值守时间，耐心等候老人前来认领。

随后，王大爷赶到网点，工作人员严格核对身份信息与物品明细，确认无误后将钱包完整归还。失主对农行员工细致负责、主动担当的暖心举动连连致谢，对网点专业贴心的服务给予高度评价。

厅堂拾遗归还是农行常态化优质服务的真实缩影。一直以来，紫荆山支行建立完善遗失物品处置机制，要求员工常态化巡查厅堂及设备死角，对捡拾物品严格执行双人见证、登记封存、妥善保管流程，通过系统查询、多方核实等方式主动寻找失主，严格落实多重核对认领制度，全力确保客户财物物归原主、分毫不差。

下一步，农行紫荆山支行将持续坚守金融服务初心，把诚信履职、暖心服务融入服务细节，持续优化厅堂服务管理，用心守护客户每一份托付，以细致、专业、暖心的服务举措，全力提升群众金融服务获得感与安全感。