金融服务暖民心，细微之处见担当。农行烟台登州支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众日常金融需求，深耕服务细节、优化服务体验，以一件件平凡暖心的服务小事，擦亮国有大行金融为民的民生底色。

在日常厅堂服务中，登州支行坚持精细化、人性化服务标准，全方位提升客户服务体验。大堂工作人员主动帮扶老年客户、协助客户填单取号、细致解答业务疑问；窗口柜员规范高效办理业务，主动做好业务提示与风险告知。网点常备热水、规整便民设施、常态化开展金融宣教，以贴心周到的配套服务，为客户营造舒适便捷的办理环境，做到主动服务、靠前服务、贴心服务。

近日，一名客户因办理业务资料不全，无法当场办结业务，情绪较为急躁。网点工作人员耐心细致讲解业务办理政策与规范，主动为客户梳理清晰的材料清单与办理流程，同时贴心告知客户可提前预约办理，到店即可开通绿色通道、优先办结，大幅缩减等候时间。工作人员真诚耐心的服务有效平复客户情绪，获得客户的高度认可与连连称赞。

一直以来，农行烟台登州支行坚持标准化文明服务规范，全程落实微笑服务、文明用语，践行“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务准则，把简单业务做扎实、把细微服务做精致，切实让群众少跑腿、少等候、少费心。

点滴微光汇聚暖心力量，细微服务彰显金融温度。下一步，农行烟台登州支行将持续深耕便民金融服务，不断优化服务流程、提升服务质效，以初心守护民生、以服务温暖群众，持续提升广大客户的金融获得感与满意度，让暖心便民服务成为网点靓丽名片。