农行烟台徐家集支行始终摒弃“坐等客户”传统模式，聚焦高龄、重病、行动不便等特殊客户群体的金融服务痛点，常态化开展合规上门服务，主动靠前解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务践行国有大行初心担当。

近日，网点接到群众求助咨询，家中高龄老人因腿脚伤病长期卧床、出行不便，不慎遗忘银行卡密码，导致社保卡、银行卡无法正常使用，养老金支取、医保结算等基础业务停滞，严重影响日常生活与就医保障，急需办理密码重置业务，但无法亲自到店办理。

了解客户实际困难与紧急需求后，网点第一时间对接核实客户信息、身体情况及业务诉求，严格按照特殊客户服务规范，在合规前提下特事特办，快速制定上门服务方案。工作人员利用空余时间，携带移动智能设备及业务资料专程上门，为客户提供专属一对一便民服务。

服务现场，工作人员耐心安抚老人情绪，详细讲解业务办理流程，充分确认客户自主办理意愿，严格核验身份信息，规范完成资料登记、人脸核验、密码重置等全套业务操作，高效办结相关业务。办理间隙，工作人员贴心开展金融科普，向家属普及用卡安全、密码保管、电信反诈等实用知识，筑牢家庭金融安全防线。

一次上门服务，切实解决了特殊群众的生活难题，让客户足不出户即可享受合规、高效、便捷的金融服务，贴心细致的服务举措获得客户及家属的高度认可与真诚点赞。

下一步，农行徐家集支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦特殊群体服务需求，不断优化上门服务流程、提升便民服务质效，持续延伸金融服务触角、打通便民服务最后一公里，以常态化暖心服务做实做细民生金融，全力守护群众金融权益与服务体验。