社保卡是群众医保结算、领取民生补贴的重要凭证，与百姓日常生活息息相关。针对高龄、重病、行动不便等特殊群体无法到店办卡的难题，农行烟台徐家集支行坚持金融为民、便民惠民，常态化开展上门便民服务，将金融服务下沉至群众家门口，切实解决特殊客户办事难题。

近日，网点接到市民求助，家中老人常年居家休养、行动不便，因社保卡不慎遗失，无法正常办理就医购药、医保结算等业务，急需补办社保卡，但本人无法前往网点办理。

了解客户实际困难后，网点工作人员急群众之所急，第一时间对接核实客户情况、居住地址及业务需求，精准预约上门服务时间。次日，网点安排两名持证工作人员携带移动设备及业务资料专程上门，为客户提供社保卡补办专项便民服务。

服务现场，工作人员严格遵循业务合规流程，在征得客户及家属同意后，耐心协助老人完成人脸核验、身份核对、信息确认等全套流程，规范办理社保卡挂失、补办登记等业务，全程操作严谨透明、服务细致贴心。业务办结后，工作人员贴心开展金融科普，向家属详细讲解社保卡保管、密码使用、医保结算及金融反诈等实用知识，提醒家属妥善保管卡片，守护好家庭金融财产安全。

足不出户办成事，暖心服务解民忧。农行高效、便捷的上门服务，切实解决了特殊群体“出行难、办事难”的痛点，获得客户家属的高度认可与诚挚称赞。

民生无小事，服务无止境。下一步，农行徐家集支行将持续践行国有大行责任担当，深耕普惠金融服务，持续优化上门代办、绿色通道、延时服务等便民举措，聚焦特殊群体金融服务需求，不断延伸金融服务触角，全力打通金融服务“最后一公里”，以常态化暖心服务传递金融温度，切实将惠民服务落到实处、暖到民心。