为切实保障特殊群体金融消费权益，做实做细无障碍适老便民服务，农行烟台北沟支行始终秉持便民惠民、合规暖心的服务理念，聚焦高龄、行动不便等特殊客户办事难题，主动优化服务方式，以贴心高效的便民举措传递金融温度。

近日，一名行动重度不便、依靠轮椅出行的高龄老人停留在网点门外，神情十分焦急。经工作人员了解，老人因遗忘存折密码导致养老金账户锁定，急需解锁改密支取生活费，且该业务须本人办理，家属无法代办，老人无法自行进店办理业务，一时陷入困境。

工作人员第一时间上前安抚老人情绪，考虑到老人行动受限、入厅困难的实际情况，特事特办，携带移动业务设备走出网点，为老人提供户外现场服务。业务办理过程中，工作人员严格恪守合规操作流程，认真核验客户身份信息，规范完成人脸核验、意愿确认等操作，同时放缓语速、细致讲解密码修改相关风险要点，充分尊重和保障老人的知情权与自主选择权。

在工作人员严谨、高效、贴心的服务下，老人账户解锁、密码修改业务顺利办结。办理结束后，工作人员结合老年客群金融风险特点，用通俗易懂的语言叮嘱老人妥善保管账户密码，提高养老诈骗防范意识，守护好个人养老资金。暖心的无障碍便民服务让老人深受感动，对农行贴心、有温度的服务连连称赞。

细微服务彰显初心，合规服务守护民生。下一步，农行北沟支行将持续将金融消保工作融入日常服务全过程，持续优化特殊群体无障碍服务举措，兼顾业务合规与服务温度，用心用情打通特殊客群金融服务壁垒，以温情普惠服务践行国有大行责任担当。