金融服务有温度，便民惠民无止境。农行蓬莱支行营业部始终坚守“金融为民、服务至上”理念，聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体服务难题，持续优化人性化便民服务，主动延伸服务触角，以合规高效的上门服务切实解决群众急难愁盼问题。

近日，支行接到群众求助，家中高龄老人常年瘫痪卧床、完全丧失行动能力，因生活补贴、养老资金发放需要，急需办理银行卡，但身体条件受限无法到店办理，家属为此十分焦急。

了解客户特殊情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，详细登记相关信息与业务需求，在严守金融合规制度的基础上，开通特殊客户服务绿色通道，快速敲定上门服务方案。当日，支行两名工作人员携带移动业务设备，专程上门为老人提供专属金融服务。

服务现场，工作人员贴心询问老人身体状况，耐心向家属讲解办卡用途、账户安全规范及反诈知识。结合老人卧床体弱的特殊情况，全程俯身服务、温柔引导，规范完成身份核实、信息采集、资料确认及银行卡办理等全套流程，高效便捷的操作最大程度减少老人不便，短短十余分钟便顺利办结业务。

足不出户办成事的暖心服务，彻底解决了客户家庭的棘手难题，老人及家属对农行主动担当、贴心周到的上门服务连连致谢，高度认可支行有温度的金融服务。

服务有边界，初心无上限。本次上门办证服务，是农行深耕普惠金融、践行便民惠民理念的生动体现。下一步，蓬莱支行将持续立足群众实际需求，不断优化特殊群体服务举措，完善上门服务、延时服务、绿色通道等便民机制，精准对接老年、残障、重病卧床等特殊客群金融需求，以细致入微的普惠服务传递金融温度，持续提升群众金融获得感、幸福感与安全感。