金融为民无小事，便民服务暖民心。农行烟台蓬莱支行始终坚守国有大行初心，践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床等行动不便特殊群体，打破传统柜台服务局限，常态化开展上门便民服务，切实打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融更有温度、更接地气。

针对特殊群体出门难、办事难的金融服务痛点，支行持续优化服务流程，开通特殊群体绿色服务通道，建立快速响应、专人对接、上门办结的专属服务机制。针对密码重置、账户信息变更、社保卡激活、挂失补办等民生刚需业务，为行动不便客户提供合规、高效、免费的上门代办服务，切实破解特殊客户业务办理难题。

支行建立完善上门服务响应机制，接到群众求助后，工作人员第一时间核实客户情况与业务需求，在严格遵守金融制度、保障业务合规和资金安全的前提下，统筹安排人员携带移动设备上门服务。办理过程中，工作人员细致核验客户信息、确认办理意愿、规范完成各项业务操作，同步普及银行卡安全、电信反诈等金融知识，全方位守护客户财产安全。

从“坐等客户”到“主动上门”，支行以贴心便民举措精准化解群众急难愁盼。一次次暖心上门服务，既高效解决了特殊群体的实际困难，也充分彰显了农行扎根基层、服务民生的责任与担当。

下一步，农行烟台蓬莱支行将持续升级便民服务体系，细化特殊群体服务举措，不断延伸金融服务触角，以更优质、更温情、更高效的普惠金融服务践行金融为民初心，持续提升特殊群体金融服务获得感与幸福感。