近日，农行烟台大柳行支行以细致入微的便民服务践行“金融为民”理念，依托暖心贴心的适老服务举措，用心解决老年客户办事难题，在平凡的服务日常中传递国有大行温情与担当。

阴雨天气期间，一名高龄独居老人独自前往网点办理养老金支取、医保缴费业务。因年事已高，老人视力、听力不佳，且不熟悉智能设备操作，面对业务办理手足无措、神情局促。网点大堂经理隋珍珍见状，第一时间上前搀扶安抚，引导老人落座并贴心提供热水，耐心询问核实业务需求。

针对老人的特殊情况，工作人员为其开通绿色通道，优先办理业务。服务过程中，工作人员俯身细语、放慢语速，手把手协助老人核对信息、确认业务金额，不厌其烦解答老人的各类疑问。同时，结合老年客户金融防范薄弱的特点，贴心普及反诈知识，叮嘱老人妥善保管银行卡与现金，守护自身财产安全。业务办结后，考虑到雨天路滑，工作人员特意将老人送至网点门外，反复叮嘱出行安全，目送老人安全离开。

点滴细微服务，尽显金融初心。此次暖心帮扶是农行烟台大柳行支行优质服务的生动缩影。下一步，网点将持续聚焦老年、特殊群体金融需求，深耕普惠民生服务，细化服务细节、优化服务体验，以耐心、细心、责任心做好每一项金融服务，让有温度的金融服务温暖万千民心。