金融服务有温度，便民惠民无止境。针对老年、病患、残障等特殊群体行动不便、无法亲临网点办理业务的难题，农行蓬莱支行坚持特事特办、便民优先，开通特殊客户服务绿色通道，主动将服务阵地前移，把“移动柜台”搬进病房、送到家中，切实解决群众急难愁盼。

近日，蓬莱支行营业部接到市民求助，一名术后休养的老人因多次输错密码导致银行卡锁定，无法正常用卡，且身体不便无法前往网点办理解锁业务。彼时正值暴雨天气，风雨交加、出行困难，但为尽快帮老人解决难题，支行工作人员无惧风雨，携带移动外拓设备驱车赶赴疗养院。

抵达现场后，工作人员不顾路途奔波与淋雨疲惫，严格按照业务规范，完成双人核实、身份核验、信息登记等流程，高效为老人办结密码重置业务，全程专业贴心、严谨合规，切实解了老人的燃眉之急。

上门便民服务已是蓬莱支行常态化暖心举措。针对卧病在床、年迈体弱、行动受限的特殊客户，网点始终坚持以人为本，主动启动绿色通道，提供合规双人上门核验、就近办、上门办的专属服务，打破传统柜台服务局限。贴心的上门服务让客户深受感动，真切感受到了国有银行的便民温度。

下一步，农行蓬莱支行将持续践行“金融为民”初心，不断优化特殊群体便民服务举措，延伸服务触角、打通服务壁垒，用有温度、接地气的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与幸福感。