金融服务无小事，温情服务暖人心。为切实做好老年群体金融服务，解决高龄老人办事难、操作难问题，农行烟台大辛店支行立足乡镇网点服务实际，深耕适老化服务，以细致贴心的便民举措践行“金融为民”初心。

近日，一位八旬独居老人独自前往大辛店支行办理社保卡取款及余额查询业务。老人年事已高，存在腿脚不便、视力和听力不佳等问题，不熟悉智能设备操作，办理业务十分困难。网点厅堂工作人员见状，立即主动上前搀扶引导，安排老人在爱心专座休息，耐心安抚老人情绪。

针对老人的身体情况和业务需求，工作人员提供一对一全程陪同代办服务。全程俯身耐心沟通，放缓语速、简化专业话术，手把手指导老人完成人脸识别、密码输入、信息核对等操作，高效办结取款业务。业务办结后，工作人员仔细清点核对现金，详细叮嘱老人妥善保管银行卡和钱款。同时，结合老年客户高发诈骗案例，普及电信诈骗、养老骗局防范知识，提醒老人提高风险防范意识，守护好个人养老资金。得知老人独自步行往返，工作人员还再三叮嘱其注意出行安全。

敬老爱老是常态，暖心服务不缺位。作为乡镇基层网点，大辛店支行老年客户群体居多。网点长期坚持敬老助老服务理念，专门开设老年优先窗口，优化适老服务流程，常态化为高龄、独居、行动不便的老年客户提供陪同办、耐心讲、贴心帮的专属服务，切实打通老年金融服务堵点。

下一步，农行大辛店支行将持续聚焦老年客户金融需求，不断细化适老化服务举措、优化服务细节，用点滴温情服务传递国有大行温度，全力守护老年群众金融安全与美好生活。