金融服务有温度，细微之处见初心。针对老年客户不熟悉智能设备、不了解业务流程，办业务“不懂、不会、不敢办”的痛点，农行烟台紫荆山支行聚焦老年群体金融服务需求，优化适老化服务模式，推行一对一全程陪伴式暖心服务，以细致入微的举措践行“金融为民”理念。

为切实提升老年客户服务体验，支行优选业务精湛、耐心细致的厅堂员工，专项负责老年客户接待服务。从进门引导、业务咨询、取号排队等，到单据填写、资料核对、窗口办理、业务收尾等，为老年客户提供全流程一对一专属陪同服务。面对不会操作智能设备、不清楚办理流程的老年客户，工作人员始终耐心讲解、手把手指导，循序渐进协助客户完成业务操作，全力避免老人独自摸索、来回奔波。

相较于常规标准化服务，支行的陪伴式服务更具人情味。针对高龄、独居、行动不便、接手速度较慢的特殊老年客户，工作人员主动放缓服务节奏，反复讲解业务细节、细致解答各类疑问，主动梳理客户业务需求、提醒业务办理误区，用温柔耐心的服务打消老年客户办理业务的顾虑。

细微服务暖民心，精准服务惠银发。农行紫荆山支行始终以老年客户需求为导向，深耕适老化便民服务，用全程陪同、贴心入微的服务打通老年金融服务“最后一公里”，让复杂烦琐的银行业务变得简单省心。下一步，支行将持续细化服务举措、提升服务温度，用心守护老年客户金融权益，切实增强老年群体的金融服务获得感、幸福感、安全感。