近日，蓬莱辖区遭遇强降雨天气，乡间道路泥泞湿滑，群众出行受阻。农行烟台徐家集支行接到辖区疗养院家属紧急求助，院内一名高龄老人长期休养、行动不便，其银行卡因久未使用被系统锁定，导致养老金无法正常支取，老人日常生活开支受到影响，家属十分焦急。

急群众之所急，解群众之所困。考虑到恶劣天气出行困难以及老人的特殊身体状况，徐家集支行立即启动特殊客户上门服务绿色通道，统筹安排两名业务骨干，携带移动智能终端及核验设备，冒雨驱车前往疗养院提供上门服务，全力保障老人正常金融需求。

抵达现场后，工作人员考虑到高龄老人体质较弱、理解能力有限，全程耐心沟通、温柔安抚，有效缓解老人紧张情绪。在严格遵守合规操作流程的基础上，规范完成身份核实、人脸核验、信息确认等全套流程，高效为老人办理解锁业务，快速解决客户燃眉之急。

业务办结后，工作人员结合乡村老年客户用卡特点，用通俗易懂的方言，向老人及护工讲解银行卡保管、密码使用、资金查询等基础金融常识，重点普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒其妥善保管个人金融信息，守护好养老资金安全。

风雨无情人有情，贴心服务暖民心。此次逆势上门服务，有效解决了乡村特殊老年群体“出行难、办事难”问题，打通了乡村金融服务“最后一米”。下一步，农行蓬莱各支行将持续坚守金融为民初心，常态化推进适老化便民服务，延伸服务触角、提升服务温度，以精准、贴心、合规的金融服务守护群众美好生活。