金融服务有温度，为民服务无止境。近日农行烟台紫荆山支行上演了一幕暖心场景，工作人员结束当日全部工作离开网点后，接到客户银行卡被ATM机吞卡的紧急求助，毅然折返网点，加急为客户取回银行卡，用延时暖心服务解决了客户的燃眉之急，收获客户由衷称赞。

当日晚上8点左右，网点工作人员接到客户的求助电话，经耐心沟通了解到，该客户在网点自助取款机办理存款业务时，因操作超时导致银行卡被设备吞没。当时正值晚上，网点已停止营业，客户看着无法取出的银行卡，内心万分焦急。一方面，客户担心银行卡存放安全，顾虑账户资金风险；另一方面，该银行卡是其日常生活、缴费、就医的常用卡，次日有重要资金使用安排，无法及时取卡会严重影响正常生活。客户一时间手足无措，万分焦急，只能尝试致电求助。

群众无小事，枝叶总关情。得知客户的紧急困境后，网点工作人员丝毫没有推诿懈怠，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，心系客户急难。虽然已经下班，早已超出正常工作时间，但为切实解决客户难题、打消客户顾虑，工作人员当即安抚客户情绪，告知其银行卡被吞是自助设备的安全保护机制，账户资金绝对安全，让客户放宽心，并承诺立即返回网点为其处理。随后工作人员即刻折返网点，全程坚持合规操作、严谨细致，认真核对客户身份信息、查询机具吞卡记录、完成设备安全核验，每一个步骤规范有序、精准高效，最大限度缩短办理时间。

夜色微凉，服务暖心。经过快速规范的操作，工作人员成功将被吞银行卡取出，并仔细核对卡片信息，确认无误后亲手交还到客户手中。拿到失而复得的银行卡后，客户悬着的心终于彻底放下，脸上满是感激之情。“真的太感谢你们了！本来以为只能等到明天上班才能取卡，我心里一直特别着急，没想到你们都下班了还专门回来帮我处理，农业银行的服务真的太贴心、太暖心了！”客户连连致谢，对农行高效负责、温情贴心的服务态度给予高度认可。

始于初心，终于坚守，暖于细节。一次深夜折返的延时服务，一次急人所急的暖心相助，不仅化解了客户的燃眉之急，更生动诠释了农业银行“客户至上、服务为民”的初心使命。