近日，农行烟台蓬莱支行营业部贴心为群众兑换霉变残损钱币，以专业、包容、暖心的服务践行“金融为民”初心，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼。

当日，一位老年客户携带一袋霉变纸币来到网点办理兑换业务。据悉，老人为妥善保管辛苦积攒的现金，将钱款存放于家中冰箱，因家中意外断电，冰箱食物变质渗水，导致纸币被浸泡霉变、粘连发臭，无法正常流通使用。面对辛苦攒下的钱款受损，老人满心忐忑，希望能够兑换挽回损失。

面对气味刺鼻、品相破损严重的钱币，网点工作人员没有推诿拒办，始终秉持贴心服务理念，戴好口罩、手套，耐心细致地将粘连纸币逐一剥离、分类甄别、仔细清点。凭借专业的残损币兑换标准和严谨细致的工作态度，工作人员高效完成清点核验工作，成功为老人兑换大部分钱款，最大程度挽回了客户损失。

残币虽脏，服务暖心。此次特殊的兑换服务，是农行践行普惠金融、用心服务群众的生动缩影。下一步，农行烟台蓬莱支行将持续立足客户需求，主动担当、贴心服务，用心解决群众各类金融难题，以专业温情的服务彰显国有大行的责任与温度。