近日，农行烟台蓬莱支行暖心为老年客户兑换火烧残损纸币，以专业细致、温情贴心的服务为民解忧，用实际行动彰显国有大行的责任与温度。

当日，一名老年客户手持一沓被火烧损的纸币焦急来到网点求助。钞票因火烧出现残缺、票面模糊，部分防伪特征难以辨认，老人担心辛苦积攒的钱款无法使用，内心十分忐忑。见状，网点工作人员立即上前安抚老人情绪，引导其落座休息。

针对残币破损严重、甄别难度大的情况，工作人员秉持便民服务原则，不推诿、不拒办，佩戴手套小心翼翼拆分粘连纸币，严格对照人民币兑换标准，逐张核对票面信息、甄别防伪特征，细致完成分拣、清点、登记工作。对于破损严重的纸币反复比对核验，全力保障兑换结果精准无误。服务过程中，工作人员贴心与老人交流宽慰，有效缓解客户焦虑心情。经过半小时细致作业，工作人员顺利完成全部残损币兑换，为老人挽回了经济损失。

拿到兑换后的崭新现金，老人连连对农行贴心、高效、专业的服务表示感谢。细微服务见真情，点滴行动暖民心。

一直以来，农行烟台蓬莱支行始终坚守“金融为民”初心，深耕普惠金融服务，用心解决群众急难愁盼问题，把温情服务融入业务细节，持续打造有温度、有担当、有情怀的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与幸福感。