近日，农行烟台新港支行暖心协助客户办理遗产存单支取业务，以贴心、高效、有温度的便民服务，切实解决群众突发难题，用真情服务诠释国有大行的责任与担当。

此前，一名中年客户情绪低落、神情哀伤地来到网点，求助办理已故父亲遗留的定期存单支取业务。据悉，客户父亲突发离世，遗留多张定期存单且未知密码，家中急需资金办理后事，客户因不熟悉遗产继承办理流程、部分老旧证明材料难以筹备，一时陷入困境、焦虑不已。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，贴心提供饮水、纸巾，耐心疏导客户心情。网点负责人主动对接，细致讲解遗产继承金融业务相关规定。针对客户材料筹备困难、流程不熟的问题，工作人员贴心手写梳理完整办理材料清单，重点标注注意事项，清晰指引办理步骤，同时主动对接当地公证处，协助客户预约办理时间，极大减少客户来回奔波的麻烦。

一周后，客户备齐材料再次到店，网点立即开通绿色通道，安排专人全程一对一引导协助，高效完成存单挂失、密码重置、资金支取等全部业务，全程仅用时半小时。高效暖心的服务让客户深受感动，再三对农行的贴心帮扶表示感谢，并主动将剩余资金存入农行定期存款，以实际行动认可农行服务。

金融无小事，服务暖人心。下一步，农行烟台新港支行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦群众急难愁盼，优化特殊业务办理服务、细化便民帮扶举措，用温情、专业、高效的服务解决客户难题，持续打造有温度、有口碑的金融服务。