近日，中国农业银行烟台新港支行立足客户需求，高效为高龄特殊客户提供上门便民服务，切实解决群众急难愁盼问题，用暖心金融服务打通便民惠民“最后一公里”。

日前，一名客户急匆匆来到新港支行网点求助，称其年近九旬的母亲长期卧床、腿脚不便，无法亲自到店办理农行卡开户业务，但村内补贴发放需绑定农行银行卡，急需办卡解决资金领取难题。

了解情况后，支行大堂经理第一时间安抚客户情绪，迅速启动特殊客户专属服务机制，同步上报网点负责人及内勤行长，快速对接客户、敲定上门服务时间，依规为行动不便的高龄老人提供上门办卡服务，高效妥善解决了客户的实际困难，获得客户及家属的认可与感谢。

一直以来，农行烟台新港支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化便民服务举措，常态化提供上门服务、绿色通道等暖心便民服务，以专业、高效、贴心的金融服务践行金融为民初心。

后续，该行将持续细化适老化、便民化金融服务，不断提升服务温度与服务质效，用心用情解决群众各类金融难题。同时，支行温馨提示，广大市民及亲友若有特殊金融服务需求，可随时拨打服务热线0535-5971218，农行新港支行将全程竭诚服务。