为切实破解老年群体数字金融使用难题，助力老年人轻松适配智能金融服务，农行烟台村里集支行深耕适老化服务建设，扎实开展智慧助老专项服务，以精细化、暖心化举措帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让数字金融服务更接地气、更有温度。

随着数字金融全面普及，不少农村老年客户因不熟悉智能操作，面临“不会用、不敢用”手机银行的困境，日常金融办理多有不便。针对这一痛点，农行村里集支行精准发力，推出“银发数字扫盲计划”，依托农行手机银行大字版、语音助手等适老功能，定制图文简易操作指南，为老年客户提供专属智能教学服务。

网点大堂工作人员化身专属金融辅导员，在厅堂开展一对一、手把手教学，耐心指导老年客户完成手机银行注册登录、余额查询、水电缴费、大额取现预约等常用操作，细致解答各类操作疑问，帮助老年人熟练掌握智能金融使用方法。同时，针对高龄、行动不便的特殊老年群体，工作人员结合下乡走访契机，提供上门定制化教学服务，打通智慧助老服务最后一公里。

贴心的智慧助老服务，让老年客户切实感受到数字金融的便捷高效，获得辖区老年群众的一致好评。为持续扩大适老服务覆盖面，下一步，农行村里集支行将在辖内惠农通服务点增设“数字助老角”，将智慧助老服务延伸至乡村一线，真正实现“数据多跑路、老人少跑腿”，让广大农村老年群体足不出村就能享受便捷、安全的现代化金融服务，切实把金融惠民、便民、利民举措落到实处。