为保障群众周末自助金融服务顺畅办理，切实解决客户急难愁盼问题，农行烟台大辛店支行坚守服务初心，高效处置ATM设备故障，以快速响应、专业运维、暖心服务保障金融服务不间断，充分彰显国有大行的责任与担当。

周末是群众使用自助设备办理存取款业务的高峰时段。该行内勤行长收到ATM设备报错预警信息后，第一时间主动响应、迅速处置。经现场排查，设备出现运行异常，且已有客户办理业务时遭遇吞卡问题，情绪较为焦急。工作人员立即安抚客户情绪，详细核实业务操作情况，全面开展设备故障排查工作。

凭借扎实的专业能力和丰富的应急处置经验，工作人员快速锁定故障根源，严格按照标准化流程开展设备重启、故障核查、功能调试等运维工作，仅用十余分钟便成功修复设备故障，使ATM自助设备恢复正常运行，有效避免故障持续影响群众自助金融业务办理，全力保障网点自助服务高效、平稳、不间断运行。

一直以来，农行烟台大辛店支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化强化自助设备运维管理，健全完善节假日、周末应急处置机制，全员主动靠前、坚守岗位，高效响应各类服务突发问题，切实为群众金融服务保驾护航。

下一步，该行将持续细化自助设备常态化运维举措，优化应急处置流程、提升服务响应质效，以更专业、高效、暖心的金融服务擦亮农行便民服务品牌，全力打造群众身边可信赖、有温度的暖心金融网点。