近日，农业银行烟台刘家沟支行主动延伸金融服务触角，为行动不便的乡村老人提供上门便民服务，高效解决群众办事难题，以贴心暖心的服务践行“金融为民”初心，收获当地村民广泛好评。

此前，一名腿脚不便的老人前往农行刘家沟支行，希望为妻子办理社保卡短信提醒业务，因未携带相关证件无法现场办理。工作人员没有简单回绝，而是耐心向老人讲解业务办理规范、线上操作方法及网点办理流程，细致介绍银行针对特殊群体的上门服务政策，让老人真切感受到金融服务的温度。

时隔数日，该老人再次陪同妻子前往网点办理业务，却再度因遗漏证件未能办结。考虑到老人家中距网点7公里，且自身行动不便、往返奔波困难，工作人员第一时间安抚老人情绪，主动对接预约，敲定上门服务时间，切实为群众纾困解难。

当天傍晚，支行工作人员携带移动业务设备赶赴老人所在村口，依规为其办理相关业务。恰逢村民纳凉休憩，不少群众上前咨询金融业务，工作人员逐一耐心解答疑问，同步为有需求的村民办理了密码修改等多项便民业务。此次上门服务累计办理业务十余笔，解答群众咨询二十余条，真正把便民服务送到了村民“家门口”，得到村民纷纷点赞。