为切实保障老年群体金融服务权益，践行“金融为民”服务理念，农行烟台南环路支行聚焦老年、患病等行动不便特殊客户群体，持续优化适老便民服务，常态化开展合规上门服务，同时扎实推进反诈宣传工作，以温情服务与严实守护筑牢民生金融防线。

针对年迈、患病等无法亲临网点办理业务的老年客户，该行坚持特事特办、便民利民。在严守金融合规流程的前提下，根据客户实际需求，提供双人上门服务，贴心办理密码挂失重置、社保卡激活等高频业务，耐心解答养老金领取等金融咨询，真正将金融柜台搬到群众家门口，切实解决特殊老年客户出行难、办事难问题。

在温情便民服务的基础上，农行烟台南环路支行严守金融安全底线，将反诈防骗宣传融入日常服务全过程。面对层出不穷的电信网络诈骗手段，网点工作人员化身反诈宣传员，利用客户等候间隙，面对面拆解刷单返利、虚假投资、冒充公检法等高发诈骗套路，普及防骗知识。同时，严格落实业务办理“三问一提醒”工作机制，对可疑转账交易及时预警、细致核实，多次成功拦截涉诈资金，有效守护客户财产安全。

下一步，农行烟台南环路支行将持续聚焦老年客户金融需求，不断细化适老服务举措、丰富服务内涵、提升服务精细化水平，持续常态化开展反诈宣教与风险防控工作，以有温度、有力度、有效度的金融服务，守护群众安心、放心、舒心的金融生活。