一直以来，农行烟台新港支行坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃机械式产品推销模式，立足客户家庭财务实际需求，推行“先诊断、后规划”的精细化财富服务模式，以专业、客观、贴心的资产配置服务，帮助客户科学规划家庭资产、筑牢长期生活保障，用专业金融温度赢得群众信赖。

近日，一名中年客户前往农行烟台新港支行咨询理财业务。理财经理在财富健诊与沟通交流中了解到，该客户收入稳定，但家庭资产配置较为单一，对子女教育、个人养老等长期财务规划存在诸多顾虑，缺乏充足的风险保障。

服务过程中，工作人员摒弃急于营销的思路，耐心倾听客户诉求与财务焦虑，结合客户家庭状况、风险承受能力及人生阶段目标，系统梳理家庭财务现状。秉持“保障优先、稳健为基”的配置原则，精准指出客户资产配置短板，针对性为其规划长期资产配置方案。

结合客户养老及家庭保障需求，理财经理客观推介适配的保险产品，细致讲解产品核心优势、适配人群、权益条款及长期持有价值，重点对费用明细、现金价值等关键信息进行清晰解读，同时对比各类理财工具差异，让客户全面、透明、清晰了解产品内容。全程服务耐心细致，反复确认客户理解情况，预留充足思考时间，充分尊重客户自主选择意愿。

经过全面了解和审慎考量，客户最终采纳专业配置建议，并对农行服务给予高度认可，称赞工作人员立足客户角度、客观专业、无强制推销，让人倍感安心。

下一步，农行烟台新港支行将持续深耕财富管理服务，立足客户全生命周期金融需求，以专业金融知识、真诚服务态度，为广大客户提供科学、稳健、个性化的资产配置方案，助力群众做好家庭财务规划、守护美好生活。