近日一名客户因突发车祸重伤入院，伤情危重、治疗紧迫，急需支取个人账户资金用于手术及抢救治疗，但因卧床无法行动，无法亲自到网点办理业务，就医资金面临短缺，情况十分紧急。危急关头，农行烟台紫荆山支行坚持以客户生命救治为首要原则，在严守合规底线的前提下，启动特殊客户应急业务流程，高效办结应急取款业务，及时保障客户救治资金到位。

事发当日，客户家属紧急前往网点柜台求助，告知客户车祸后昏迷无意识不知道密码，急需将个人定期存款的7万元缴纳手术费用，如资金无法及时支取，将直接耽误后续救治工作。 按照常规柜面业务规范，定期提前取款需要存单密码，代理人身份核验及签字确认，在不知道密码和本人无法到场的情况下不得正常办理。面对客户就医救命的紧急情况，网点负责人迅速研判情况，本着“急事急办、特事特办”原则，立即开启特殊客户绿色应急通道。 通过双人核验、全程留痕，逐一核查代办人有效身份证件、亲属关系证明、医院住院证明及病情佐证材料，依规完成资料审核、系统核验、分级授权等全套合规流程，全程规范存档备案，将客户资金安全转账至医院专用结算账户上，在确保客户账户资金绝对安全的前提下，压缩办理时限、快速办结业务。

本次业务办理既严格遵守内控管理制度，又高效解决群众就医燃眉之急，及时为客户垫付医疗费用争取了宝贵救治时间，客户家属对支行快速响应、务实担当的服务给予高度认可。下一步，紫荆山农行将持续优化特殊群体应急金融服务机制，在合规经营、风险可控的基础上，快速响应群众紧急民生诉求，以高效、暖心、专业的金融服务践行金融为民的初心使命。