金融服务无小事，点滴温情暖民心。在日常工作中，银行网点不仅是办理存取款、转账业务的场所，更是为民解忧、服务群众的暖心阵地。近日，中国光大银行威海分行营业部就贴心为一位市民成功兑换4500元残损人民币，用耐心、细心、专业的服务，切实解决了客户的燃眉之急。
当日上午，一位阿姨神色焦急地走进光大银行威海分行营业网点，向大堂工作人员求助。阿姨表示，家中存放的部分现金因长期存放、受潮磨损，加上日常反复使用，不少纸币出现了边角残缺、褶皱破损、票面污损等问题，部分钱币破损严重，无法正常流通使用。自己多次想要使用都被拒收，看着辛辛苦苦攒下的钱无法使用，心里十分着急，多方打听后，特地来到银行尝试兑换。
了解情况后，工作人员立即安抚阿姨的情绪，并引导其前往柜台办理残损币兑换业务。柜员接过阿姨递来的两沓残破纸币后，发现这批残损币数量多、破损程度不一，钱币褶皱粘连、污渍斑驳，梳理和鉴别难度较大，需要逐张展开、仔细甄别、分类清点，工作繁琐且耗时。

面对大量残损币，柜员没有丝毫懈怠和不耐烦，始终保持耐心细致的服务态度。严格按照《残缺污损人民币兑换办法》相关标准，逐张梳理、逐张鉴别、认真核验，仔细区分可全额兑换、半额兑换的钱币，精准清点金额，一丝不苟核对每一张纸币的真伪和破损程度。
整个清点兑换过程中，柜员全程认真严谨、有条不紊，同时耐心向阿姨讲解残损币兑换的相关标准和人民币保存小常识，解答阿姨的各类疑问，缓解客户的焦虑心情。经过柜员细致的清点核验、分类整理，最终确认阿姨带来的所有残损币均符合兑换标准，成功为其全额兑换4500元崭新整洁的人民币。
拿到崭新的现金后，阿姨脸上露出了欣慰的笑容，对柜员贴心、高效的服务表示感谢：“这些钱放家里一直用不了，心里特别着急，谢谢你们耐心帮我全部兑换好，解决了我的大难题！”
小小残损币，彰显大服务。残损币兑换是银行最基础的便民业务，看似琐碎，却关乎群众的切身财产权益。一直以来，中国光大银行始终坚守普惠金融初心，立足群众实际需求，把细微服务落到实处。

未来，中国光大银行威海分行将持续深耕民生服务，持续优化现金服务水平，用心做好每一件为民小事，以专业、暖心、贴心的金融服务守护群众财产安全，用点滴服务传递金融温度！（通讯员 常义彤）