贴心沟通无界限，暖心服务有温度。近日，农行烟台新港支行凭借专业、细致的手语便民服务，暖心助力听障客户顺利办理业务，用温情服务搭建起无障碍沟通桥梁。

当日，一名听障客户走进支行大厅，迟疑观望、无从办理业务。大堂经理敏锐察觉客户特殊情况，主动上前以手势示意问候，顺利对接客户需求。针对听障客户服务场景，支行即刻启动无障碍服务预案，安排掌握基础手语技能的工作人员专项对接。

服务过程中，工作人员结合手语交流、纸笔书写、微笑示意的方式，耐心与客户沟通，精准确认客户办理借记卡、了解银行卡功能的业务需求。工作人员逐条为客户书写讲解业务办理流程、相关费用及资金安全须知，全程细致核对、耐心答疑。柜面办理环节，柜员放慢操作节奏，配合口型示意、文字说明，保障客户清晰知晓每一项业务环节。

业务办理完毕后，工作人员主动向客户普及手机银行便捷功能，通过截图标注的方式制作简易图文操作指南，方便客户后续自主操作。细致周到的暖心服务让客户倍感温暖，当场以手语表达感谢，并在意见簿留言点赞，称赞支行服务贴心暖心、让人倍感尊重与安心。

此次暖心服务是农行践行普惠金融、深耕温情服务的生动缩影。下一步，农行烟台新港支行将持续优化无障碍服务体系，细化特殊群体服务举措，打通金融服务沟通壁垒，以有温度的金融服务守护每一位客户的金融需求。