为切实筑牢老年群体反诈“防护墙”，守护好老百姓的“钱袋子”，烟台徐家集支行始终坚持风险前置、敏锐识别、温情劝阻的服务原则，紧盯老年客户易受骗、易踩坑的诈骗高发场景，在日常柜面服务中严把资金出口关，凭借高度的责任心和专业的反诈敏感度，多次成功堵截电信网络诈骗，用细致暖心的服务守护老年客户财产安全。

近日，一位老年客户匆匆来到烟台徐家集支行网点，神情焦急，执意要办理大额转账业务。大堂工作人员观察到老人情绪紧张、操作急促，且不停翻看手机聊天记录、听从对方电话指挥，凭借丰富的反诈工作经验，立刻察觉交易存在明显诈骗风险。

工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心停下业务办理流程，细致询问转账用途、对方身份及交易缘由。起初老人深信对方所言，认为是正规退款、补贴申领业务，迫切想要完成转账。工作人员没有简单劝阻制止，而是放缓语速、耐心沟通，结合近期高发的冒充客服、虚假补贴、养老投资诈骗等典型案例，逐条帮老人分析疑点，拆解诈骗套路，告知其常见的“远程指导转账、私密操作、保密不让告知家人”均是电信诈骗典型特征。

经过工作人员细致讲解、反复劝导、案例对比，老人终于幡然醒悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，当场放弃转账操作，连连后怕。工作人员及时帮老人终止风险交易，成功全额保住老人养老积蓄，避免了大额财产损失。

事后，工作人员再次为老人普及反诈知识，提醒老年人切勿轻信陌生来电、不点击陌生链接、不向陌生账户转账，遇到大额资金操作务必多核实、多咨询银行工作人员和家人。

细微坚守显担当，暖心服务护平安。下一步，烟台徐家集支行将持续强化柜面反诈识诈能力，常态化开展老年客群反诈宣传，以高度的责任感守牢金融反诈第一道防线，用心用情守护老年客户幸福晚年。