近日，一位老年客户神色慌张地来到农行烟台新港支行，要求办理大额转账业务。在填写单据时，其频繁查看手机、情绪焦虑的异常举动引起了工作人员的警惕。

工作人员一边安抚客户情绪，一边以核对信息为由，巧妙询问汇款用途。客户起初十分抵触，只反复强调“急用”。经过工作人员温和而耐心的沟通劝导，客户才透露，是接到“警方”电话，称其账户涉嫌犯罪，需将资金转入“安全账户”配合调查，且要求其保密。

凭借丰富的反诈经验，工作人员立即判断这是一起典型的冒充“公检法”电信诈骗。他们暂停了业务办理，耐心向客户剖析此类诈骗的常见手法，并协助客户核实了所谓“警方”电话的真伪。同时，工作人员还主动联系了客户的家属。在多方劝说和事实面前，客户终于恍然大悟，意识到自己险些上当。

“多亏了你们这么负责，不然我的养老钱可就全没了！”客户后怕不已，对银行员工高度的责任心和敏锐的警觉性表达了深深的感激。银行不仅成功拦截了一笔大额资金损失，更守护了一个家庭的财产安全。

我行工作人员在办理转账业务时，会进行必要的风险提示与询问，请您理解并配合。请务必牢记，公检法机关不会通过电话、网络通知您转账至所谓“安全账户”，切勿向陌生账户透露个人信息及转账汇款。