近日，烟台银行在中国人民银行烟台市分行2026年现金业务劳动竞赛中，荣获“优秀单位”“优秀个人”及2个“优秀项目”等多个奖项，奖项背后，是烟台银行在现金服务领域多年来的深耕细作。

以赛促学，淬炼现金服务“硬功夫”

比赛获奖不是偶然，烟台银行把竞赛标准融入日常练兵。由总行运营管理部牵头，全行各支行积极响应、联动发力，围绕新版人民币防伪鉴别、假币精准识别、专业机具操作、现金收付规范等核心内容，开展一线柜员专项训练，通过理论笔试、实物辨假、模拟收缴场景等实操考核，实现基层员工全员达标，有效提升了全员假币识别、现金处置实操能力。

同时，烟台银行以竞赛为契机，全面开展现金机具专项排查升级，对全行点钞机、清分机、自助存款机逐一检修维护，完成防伪模块迭代升级，建立完善设备管理台账，从硬件源头筑牢现金安全防线。柜面现金业务推行标准化限时办理，平均等候时间较此前缩短20%以上。“以前过来办业务等的时间太长了，现在基本上1个小时就能办完回家了。”前来办业务的王大爷说道。

以训促用，深耕便民场景“零距离”

赛场练兵收官，便民服务不止。“天天在市场上忙活没有空去银行兑换硬币和零钱，多亏了烟台银行上门清点，帮我们大忙了。”在烟台开发区恒达综合农贸市场，商户李大姐对烟台银行的上门服务连连称赞。烟台银行开发区衡山路支行依托区位优势，驻点市场走访摸排，主动上门为商户清点积压硬币、按需兑换各类面额现金；同时，推出零钱预约配送服务，商户线上、电话预约即可享受送钞到店服务，并在网点布设自助硬币兑换机，实现硬币自主兑换、资金实时到账，打通便民服务“最后一米”。此外，支行还在市场内设立便民服务站，开展反诈防非科普宣传，实现现金服务与金融宣教双向落地。

精准便民服务在全行多点开花。海阳、蓬莱、栖霞、龙口等多家支行下沉社区、商铺、乡镇集市，为客户提供残损币上门兑换服务，普及假币识别技巧等。今年以来，全行累计开展现金便民服务、金融宣讲活动90余场，覆盖80余个社区、1000余家商户、服务群众7000余人次。

以用促优，筑牢金融安全“防火墙”

现金服务不光要方便，更需要安全。烟台银行严格落实假币收缴“双人收缴、当面盖章、当场告知、即时登记”四项制度，实现收缴、登记、上报、归档全流程闭环管理。各网点严格执行收缴凭证规范填写、假币实物单独封存、专柜保管、按期全额上缴人民银行，收缴合规率始终保持100%。

在做好柜面合规服务的基础上，烟台银行还建立警银联动快速响应机制，变“被动收缴”为“主动溯源”。海阳龙山支行工作人员发现两张冠字号码一致的可疑假币，凭借专业素养判断疑似批量伪造货币，支行在上报总行的同时第一时间回溯核查、锁定线索，成功阻断假币流通风险并把相关线索移交属地派出所。

同时，烟台银行还把反假币宣教融入到日常服务。总行营业部、福山、开发、莱山、高新区等多家支行深入老年社区、沿街商铺，开展一对一实物识假教学、验钞设备实操指导；厅堂常态化开设金融微沙龙、设立反假币宣传专区，利用客户等候间隙普及金融知识。通过全方位、常态化的培训与宣教，构建“柜员严控柜面、群众自主识假”的双层现金安全防护网。

此次竞赛既是一次技能大练兵，更是一次服务能力大提升。未来，烟台银行将以此次荣誉为新起点，固化竞赛优良经验、推广标准化服务模式，以更优质、更高效、更安全的金融服务，守护群众金融权益，让老百姓用现金更方便、更安心。