农行烟台北沟支行始终坚持以客户为中心的服务理念，立足客户差异化需求，优化特殊客群服务流程，以合规、贴心、暖心的优质服务破除业务办理壁垒，切实做实金融消保工作，传递国有大行金融温度。

近日，两名少数民族客户前往农行北沟支行办理开卡业务。因不具备文字书写能力，客户面对资料填写、信息确认等业务流程无从下手，业务办理一度陷入停滞。网点工作人员见状，立即主动上前接待，耐心沟通了解客户实际情况与业务需求。

服务过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，严格恪守业务合规底线，逐一向客户细致讲解开卡用途、账户管理规范及金融风险防范要点，充分保障客户的知情权与自主选择权。针对客户无法书写的特殊情况，网点严格按照规范流程，落实双人见证机制，协助客户逐一核对业务信息，手把手引导客户完成指纹确认等合规操作，全程公开透明、严谨规范，有效规避业务风险。

业务办理间隙，工作人员同步开展金融消保宣教，用通俗易懂的语言普及银行卡合规使用规则，着重讲解银行卡严禁出借、出租、出售等关键要求，细致普及电信诈骗防范知识，引导客户妥善守护个人金融账户安全。

细微服务破难题，合规消保有温度。下一步，农行北沟支行将持续深耕普惠金融服务，充分尊重各类客户的差异化服务需求，持续优化特殊群体服务举措，以专业合规的服务质效、温情贴心的服务态度，切实打通金融服务壁垒，全方位守护群众金融合法权益。