水母网8月25日讯（通讯员 薛蕾）一张普通的A4纸，三行乌尔都语，字迹清秀。

一封乌尔都语感谢信，写满对烟台银行的认可。

写信的是一位巴基斯坦女留学生，名叫法蒂玛。近日，她第一次走进烟台银行高新区支行。

这名巴基斯坦留学生刚来烟台不久，开学在即，家人要汇来的学费和生活费却被卡在了境外的账户里——状态异常，汇不进。语言不通，规则不熟，小姑娘站在柜台前，看着手里的单子，翻来覆去，不知道该如何表达。

柜员刘春艳发现了她的局促，马上打开了翻译器，打了一行字：“别着急，慢慢说，我帮你。”翻译器屏幕上的文字从中文译成乌尔都语。

通过翻译器进行双语服务，借助图文资料耐心讲解业务规则，在严守合规底线的前提下高效完成开户业务办理。汇款到账的那一刻，法蒂玛长出了一口气。

离开网点前，法蒂玛向刘春艳借来一张纸，坐下来写了三行字，折好，双手放在柜台上。

信是乌尔都语写的，大意是：“经过多次沟通与帮助，在柜台前，在工作人员的细心协助下，所有手续顺利完成。感谢你们的专业与耐心。”

一个异国来的女孩，在烟台，在一张普通的A4纸上，留下了她对这个城市、对烟台银行最郑重的谢意。

长期以来，烟台银行深耕境外来华人员支付便利化建设，践行“金融为民、服务无界”理念，持续完善涉外服务体系、优化涉外业务办理流程。目前，全行拥有个人结售汇资质网点22家，可办理八大币种外钞结、售汇业务，设立12家境外来华人员重点服务试点网点，全面配备智能翻译设备、双语业务指南与标准化涉外服务流程，全方位破解外籍客户语言不通、流程不熟、业务难办的痛点。后续，烟台银行将在现有试点基础上，持续在全行范围内推广落地，逐步扩容增设境外来华人员重点服务网点，实现涉外暖心服务全域覆盖。法蒂玛的暖心经历，正是烟台银行优化涉外金融服务、提升外籍客户服务体验的真实缩影。