为切实筑牢老年群体金融安全防线，守护群众养老钱、保命钱，农行烟台大辛店支行立足厅堂服务一线，以细心甄别、高效处置、暖心宣教的全方位服务，精准化解老年客户金融风险，全力守护辖区群众财产安全。

近日，一名老年客户焦急前往网点求助，称自己手机账户莫名产生多笔小额扣款，不清楚资金去向，十分担心遭遇资金诈骗。大堂经理见状第一时间安抚客户情绪，接过手机细致核查账单明细，排查扣款源头。

经逐一核对排查，工作人员确认扣款为陌生网络平台会员订阅费用。通过耐心询问核实，了解到老人此前浏览短视频时，不慎点击陌生红包弹窗，在不知情的情况下开通自动订阅服务，产生莫名扣费。该类弹窗套路隐蔽、迷惑性强，是针对老年群体的高发诈骗陷阱。

针对该情况，工作人员迅速开展应急处置，及时帮客户取消恶意自动订阅服务，主动对接平台申诉维权。经过高效处理，老人被扣资金全部原路退回，成功为客户挽回经济损失，有效守住老年客户“钱袋子”。

问题解决后，工作人员趁热打铁开展常态化反诈宣教。结合本次真实案例，用通俗易懂的语言向老人讲解陌生链接、弹窗广告、免费红包、高额返利等常见诈骗套路，细致科普账户安全、密码保护、支付提醒设置等实用知识，并协助老人安装国家反诈中心APP，反复叮嘱切勿轻信各类陌生福利弹窗，遇到可疑问题及时向银行咨询，从源头规避金融风险。

细致服务化风险，反诈护航暖民心。下一步，农行大辛店支行将持续坚守金融为民初心，紧盯老年群体金融风险薄弱点，做实厅堂风险甄别、现场反诈劝导、常态化知识普及等各项工作，以细致入微的金融服务筑牢基层金融安全屏障，持续擦亮国有大行普惠为民的服务名片。