近日，农行烟台新港支行立足金融为民服务理念，持续升级“农情暖域”适老化服务举措，聚焦高龄、失能、重病卧床及残障等特殊群体金融痛点，通过优化厅堂设施、常态化开展上门服务，不断补齐老年群体金融服务短板，用心用情做好银发金融消保工作。

针对失能、高龄老人行动不便，无法到店办理社保卡激活、密码重置、存单支取等刚需业务的实际情况，支行建立应急上门服务机制，切实解决特殊群众办事难题。此前，辖区居民王女士到网点求助，其父亲重病卧床、遗忘银行卡密码，账户资金急需用于就医治疗，家属多次奔走未能解决问题。了解情况后，支行立即开通绿色通道，工作人员携带移动设备上门服务，在村委会见证下依规完成身份核验与密码重置，顺利协助客户支取医疗费用，切实解决群众燃眉之急。

在厅堂服务方面，支行全面完成适老化升级改造，设立爱心优先窗口，配齐老花镜、轮椅、应急药品等便民物资，优化智能设备大字操作界面及存折存取功能，有效解决老年客户不会操作智能设备、存取款不便等问题，为老年客户提供安全、便捷、舒心的线下服务体验。

下一步，农行烟台新港支行将持续细化特殊群体服务举措，畅通上门预约服务渠道，主动对接村居摸排群众金融需求，以精细化、人性化的暖心服务守护银发群体金融权益，让金融消保服务更有温度、更接地气。